GlobalData tarafından MWC 2026 fuarında yayımlanan teknik inceleme, telekomünikasyon operatörlerinin yapay zeka ve birleşik ağ mimarileri aracılığıyla ses hizmetlerini nasıl yeniden şekillendirebileceğine dair bir analiz sunuyor.
GlobalData Kıdemli Baş Analisti Andy Hicks’in kaleme aldığı “Sesi Yeniden Keşfetmek” başlıklı rapor, operatörlerin tamamen birleşik bir ses ağından faydalanarak yapay zeka (AI) hizmetlerini geliştirebileceğini ve ses servislerinin ticari değerini artırabileceğini ortaya koyuyor.
Rapora göre, operatörlerin 2G, 3G, 4G ve 5G servislerini eş zamanlı olarak yönetebilecekleri birleşik bir mimari oluşturmaları kritik önem taşıyor. Bu entegre yapı, makineden makineye (M2M) iletişim ve uluslararası dolaşım gibi temel hizmetlerin kesintisiz sürdürülmesini sağlarken, operasyonel maliyetlerde de düşüş hedefleniyor.
Konteynerleşme teknolojilerine geçişi kolaylaştıran bu mimari yaklaşım, ses hizmetlerinde daha hızlı ve çevik güncellemelerin önünü açıyor. Bu stratejinin, operatörlerin toplam sahip olma maliyetlerini (TCO) düşürerek ses alanında sürekli inovasyon yapmalarına zemin hazırladığı belirtiliyor.
Yapay Zeka ve Ses Entegrasyonunda Üç Aşamalı Gelişim
Yapay zekanın ses teknolojileriyle entegrasyonu, raporda üç ana aşama halinde detaylandırılıyor. İlk aşamada, akıllı gürültü bastırma ve uzamsal ses gibi özelliklerle temel çağrı deneyiminin iyileştirilmesi amaçlanıyor. Bu adımın, operatörlerin internet tabanlı mesajlaşma uygulamalarına (OTT) karşı rekabet gücünü pekiştirmesi öngörülüyor.
İkinci aşamada, ses kanallarına gerçek zamanlı çeviri ve akıllı çağrı özetleme gibi yenilikçi özelliklerin entegrasyonu planlanıyor. Bu hizmetlerin herhangi bir ek terminal gereksinimi olmadan sunulabileceği vurgulanıyor. Üçüncü ve son aşama ise sesin video ve veri kanallarıyla birleşerek etkileşimli müşteri desteği gibi çok modlu hizmetlere dönüşümünü kapsıyor.
Andy Hicks, operatörlerin bu teknolojik dönüşümdeki rolüne ilişkin şu değerlendirmeyi yaptı:
Operatörler, tamamen birleşik bir ses ağından yararlanarak 5G-A ve yapay zekanın sunduğu fırsatları hizmet inovasyonuna dönüştürebilir. Bu yaklaşım, ses hizmetlerinin temel değerini tamamen yenileme potansiyeline sahiptir.
Teknik incelemenin sonuçlarına göre, “Hizmet Olarak Arama” konseptinin hayata geçirilmesiyle birlikte sağlık asistanları ve etkileşimli destek servisleri gibi yeni iş modellerinin ortaya çıkması bekleniyor. Operatörlerin, 5G-A ve yapay zeka teknolojilerini entegre ederek ses servislerinin temel değerini yeniden tanımlaması öngörülüyor.
