Barselona’da düzenlenen Mobil Dünya Kongresi’nde tanıtılan yeni nesil akıllı kamu hizmeti çözümleri ve örnek şehir yönetim modeli, dijital dönüşümde yeni bir dönemin habercisi oldu.
Çinli teknoloji devi Huawei, Barselona’da gerçekleştirilen Mobil Dünya Kongresi (MWC 2026) kapsamında, kamu sektörünün dijital dönüşümünü hızlandırmayı hedefleyen yenilikçi yapay zeka çözümlerini ve küresel bir iş birliği platformunu tanıttı. Etkinlikte, “Küresel AI+ Kamu Hizmeti Zirvesi” düzenlenirken, “Küresel Akıllı Kamu Hizmeti Çözümü”, “Shenzhen Longgang AI+ Kamu Hizmetleri Küresel Tanıtım Sitesi” ve “Küresel Kamu Hizmeti Ekosistemi İttifakı” resmi olarak duyuruldu.
Zirvede konuşan Birleşmiş Milletler Sınai Kalkınma Örgütü (UNIDO) Dijital Dönüşüm ve Yapay Zeka Başkanı Jason Slater, dijital bir devletin inşasının yalnızca teknoloji yayılımıyla sınırlı kalmaması gerektiğini vurgulayarak, “Etkili bir dijital devlet inşasının yalnızca teknolojiyi yaymakla değil; kapsayıcı, vatandaş odaklı ve birlikte çalışabilir bir sistem kurmakla mümkün olabileceğini ifade etti.”
Huawei’den “1+1+N” Mimarisiyle Kamu Hizmetlerine Yeni Bir Soluk
Huawei Kamu Hizmetleri Dijitalleştirme (GPSD) İş Birimi tarafından sunulan yeni çözüm, mevcut kamu hizmetlerinin karşılaştığı düşük memnuniyet ve kötü kullanıcı deneyimi gibi sorunlara çözüm getirmeyi amaçlıyor. Huawei Küresel Kamu Hizmeti Çözümü’nün detaylarını paylaşan Huawei Küresel Kamu Hizmetleri Birimi Başkanı Saeed Xia, bu yeni mimarinin “1 dijital temel + 1 akıllı platform + N endüstri uygulaması” üzerine inşa edildiğini belirtti. Xia, bu yapının hizmet öğelerini koordine ederek senaryo odaklı, verimli ve “Sohbetten İşleme” (Chat to Process) özelliklerine sahip akıllı bir sistem oluşturduğunu vurguladı.
Farklı ülkelerden katılan yöneticiler de kendi dijital dönüşüm stratejilerini ve yapay zekanın kamu hizmetlerindeki rolünü paylaştılar:
- Tayland MDES Daimi Sekreter Yardımcısı Chomparee Chompurat, ülkesinin güvenilir bir ASEAN dijital merkezi olma yolunda “Önce Bulut” altyapısı ve sorumlu yapay zeka entegrasyonundan faydalandığını belirtti.
- Bolivya AGETIC İcra Direktörü Carlos Eduardo Rodrigo Prado, “Bolivya’dan Dünya’ya, Dünya’dan Bolivya’ya” vizyonuyla dijital devlet ve kapsayıcı akıllı hizmetler alanındaki stratejik planlarını aktardı.
- Nextcloud Küresel Satış Direktörü Bilgin Semiz, Huawei Cloud tabanlı güvenli ve uyumlu bir kurumsal işbirliği platformunun nasıl oluşturulduğuna dair verileri paylaştı.
Shenzhen Longgang Yapay Zeka Örnek Modeli Küresel Tanıtıldı
MWC 2026’nın öne çıkan duyurularından biri, Shenzhen Longgang Kamu Hizmet Merkezi ve Huawei’nin iş birliğiyle hayata geçirilen Shenzhen Longgang AI+ Kamu Hizmeti Küresel Tanıtım Sitesi oldu. Çin’in Shenzhen kentindeki Longgang Bölge Yönetimi’nin başarılı uygulamalarını temel alan bu model, bölge, sokak, topluluk ve kampüs olmak üzere dört seviyeyi birbirine bağlayan entegre bir operasyonel yapı sunuyor. Büyük Dil Modelleri (LLM) ile desteklenen bu akıllı müşteri hizmetleri sistemi, yardım hatları ve self servis kaynaklarını entegre ederek yüzde 98 yardım hattı bağlantı oranına ulaştı. Ayrıca, “AI+ Akıllı Doğrulama” destekli onay merkezinin, akıllı inceleme doğruluğunu yüzde 95’in üzerine çıkardığı açıklandı.
Kamu Hizmetlerinde Küresel İş Birliği: Ekosistem İttifakı Başlatıldı
Kongre kapsamında, yapay zeka destekli kamu hizmetlerinin küresel ölçekte yaygınlaşmasını hızlandırmak amacıyla sektör paydaşlarını bir araya getiren Küresel Kamu Hizmeti Ekosistemi İttifakı da başlatıldı. iSSTech, Linewell, Seeyon, Digihail, Nextcloud, SAINS ve Nexconn gibi sektör ortaklarının temsilcilerinin katıldığı ittifakın lansmanında, Huawei yetkilileri küresel ortaklarla yakın işbirliği yaparak dijital çağda kamu hizmetlerinin yeni fırsatlarını keşfedeceklerini belirttiler.
